Všeobecné obchodní podmínky

Služby

Zajištění externích pracovních kapacit a souvisejících činností (zejména IT a inženýring, datová analytika, účetní podpora, digitální marketing, administrativa a AI automatizace) prostřednictvím specialistů ze třetích zemí (zejména Arménie, Gruzie, Ukrajina, Srbsko, Bulharsko) pod odborným vedením českého manažerského týmu Poskytovatele.

Specialista

Fyzická osoba (zpravidla samostatný podnikatel) zajišťovaná Poskytovatelem k realizaci sjednaných pracovních činností pro Klienta. Specialista není zaměstnancem Klienta ani Poskytovatele.

EU manažer

Kontaktní osoba Poskytovatele v Praze odpovědná za řízení, koordinaci a kontrolu kvality pracovních činností Specialistů pro daného Klienta.

Smlouva

Smlouva o poskytování služeb, případně rámcová smlouva a jednotlivé objednávky, na jejichž základě Poskytovatel poskytuje Klientovi Služby.

Zúčtovací období

Kalendářní měsíc, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak.

Poskytovatel se zavazuje za podmínek sjednaných ve Smlouvě a v těchto VOP poskytovat Klientovi Služby v rozsahu, kvalitě a v termínech sjednaných pro jednotlivé pracovní pozice nebo projekty.

Klient se zavazuje poskytnutou Službu převzít a uhradit za ni Poskytovateli sjednanou cenu.

Poskytovatel je oprávněn využít k plnění Smlouvy třetí osoby, zejména Specialisty z partnerských center v Arménii, Gruzii, Ukrajině, Srbsku a Bulharsku. Za řádné plnění Služeb odpovídá Klientovi vždy Poskytovatel.

Smlouva je uzavírána zpravidla v písemné formě (včetně formy elektronické – výměnou e-mailových potvrzení podepsaných oprávněnými osobami obou smluvních stran).

Před uzavřením Smlouvy probíhá úvodní hovor (tzv. discovery call), specifikace pozice a výběr vhodných Specialistů. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy se smluvní strany písemně dohodnou na podstatných náležitostech, zejména na popisu Služeb, ceně a době plnění.

Případné objednávky podle rámcové smlouvy jsou považovány za uzavřené potvrzením Poskytovatele zaslaným Klientovi elektronicky.

Standardní model spolupráce Poskytovatele zahrnuje tři fáze:

1. 1definice pracovní pozice a výběr vhodných Specialistů podle požadavků Klienta;
2. 2zaškolení Specialistů, vytvoření pracovních manuálů a nastavení procesů podle interních pravidel Klienta;
3. 3zahájení pracovních činností pod průběžným dohledem EU manažera Poskytovatele, se zárukou kvality.

Poskytovatel zajišťuje pravidelné vyhodnocování spolupráce (zpravidla v týdenní frekvenci), osobní návštěvy u Klienta a okamžité řešení případných nedostatků.

Klient bere na vědomí, že Specialisté nejsou jeho zaměstnanci. Pokyny pro výkon konkrétní práce předávané Klientem jsou závazné pouze v rozsahu odsouhlaseného popisu Služeb a jsou koordinovány prostřednictvím EU manažera Poskytovatele.

Cena za Služby je sjednána ve Smlouvě nebo v jednotlivé objednávce, a to zpravidla měsíční paušální částkou za konkrétní pracovní pozici (Specialistu), případně hodinovou sazbou nebo cenou za projekt.

Cena nezahrnuje žádné zaměstnanecké benefity, dovolenou, nemocenské dávky ani odvody za Specialistu – tyto náklady na straně Klienta nevznikají.

Není-li dohodnuto jinak, vystavuje Poskytovatel daňový doklad (fakturu) za uplynulé Zúčtovací období, se splatností 14 dnů od data vystavení. Faktury jsou zasílány elektronicky na kontaktní e-mail Klienta.

V případě prodlení Klienta s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. a smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Poskytovatel je dále oprávněn pozastavit poskytování Služeb až do úplné úhrady dlužných částek.

Není-li sjednáno jinak, Poskytovatel nepožaduje žádné platby předem; Klient hradí pouze skutečně poskytnuté Služby.

Poskytovatel se zavazuje zejména:

• poskytovat Služby s odbornou péčí, řádně a včas;
• zajistit jednoho dedikovaného EU manažera, který je Klientovi k dispozici v pracovní době telefonicky a e-mailem;
• průběžně dohlížet na kvalitu práce Specialistů a vyhodnocovat plnění sjednaných cílů;
• informovat Klienta o všech podstatných skutečnostech, které mohou mít vliv na poskytování Služeb;
• zachovávat mlčenlivost o všech informacích Klienta podle čl. 7 VOP.

Klient se zavazuje zejména:

• poskytovat Poskytovateli a Specialistům včas veškerou součinnost potřebnou k řádnému plnění Služeb (přístupy do systémů, podklady, instrukce, kontaktní osoby apod.);
• neoslovovat přímo Specialisty s cílem obejít Poskytovatele a sjednat s nimi jakoukoliv obchodní spolupráci po dobu trvání Smlouvy a po dobu 12 měsíců od jejího ukončení; v případě porušení tohoto závazku je Klient povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši šestinásobku poslední měsíční odměny za daného Specialistu;
• uhradit Poskytovateli řádně a včas sjednanou cenu;
• nezneužívat Služby ke spáchání protiprávního jednání.

Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozvědí v souvislosti s plněním Smlouvy (zejména o obchodním tajemství, know-how, finančních údajích, datech zákazníků a interních procesech druhé strany).

Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení Smlouvy, a to po dobu 5 let, nestanoví-li právní předpisy nebo zvláštní dohoda delší dobu.

Poskytovatel zajistí, aby k důvěrným informacím Klienta měli přístup pouze ti Specialisté a zaměstnanci Poskytovatele, kteří jsou vázáni odpovídajícími smluvními povinnostmi mlčenlivosti.

Při poskytování Služeb dochází zpravidla ke zpracování osobních údajů. Pravidla zpracování upravují Zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na webu Poskytovatele.

Pokud v rámci Služeb Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Klienta, uzavřou smluvní strany odpovídající zpracovatelskou smlouvu podle čl. 28 GDPR.

Poskytovatel odpovídá za to, že Služby budou poskytovány v souladu se Smlouvou. Případné výhrady k provedení Služeb je Klient povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 14 dnů.

Smluvní strany sjednávají, že celková odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou v souvislosti s plněním Smlouvy je omezena částkou odpovídající ceně Služeb skutečně uhrazené Klientem za posledních dvanáct (12) měsíců předcházejících vzniku škody.

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat ani za škody způsobené v důsledku porušení povinností Klientem.

Žádná ze smluvních stran neodpovídá za nesplnění svých povinností, pokud k tomuto nesplnění došlo v důsledku vyšší moci (zejména válečný konflikt, přírodní katastrofa, hromadné výpadky elektrické energie nebo internetových sítí, rozhodnutí orgánu veřejné moci, pandemie apod.).

Strana dotčená vyšší mocí je povinna o této skutečnosti druhou stranu bez zbytečného odkladu informovat a vyvinout přiměřené úsilí k překonání jejích důsledků.

Není-li ve Smlouvě sjednáno jinak, je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou a může být kteroukoliv ze stran vypovězena bez udání důvodu s výpovědní dobou jednoho (1) měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.

Smlouvu lze ukončit i dohodou smluvních stran nebo odstoupením z důvodu podstatného porušení Smlouvy druhou stranou, zejména v případě prodlení s úhradou ceny o více než 30 dnů nebo opakovaného vážného porušení povinností.

Ukončením Smlouvy nezanikají ustanovení o důvěrnosti, ochraně osobních údajů, smluvních pokutách, omezení odpovědnosti, volbě práva a soudní příslušnosti.

Smluvní strany budou komunikovat zejména elektronicky, prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve Smlouvě, případně telefonicky. Za platně doručenou se považuje zpráva, jejíž doručení druhá strana potvrdí, nebo která je doručena na sjednanou e-mailovou adresu během běžné pracovní doby.

Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem. Vztahy se spotřebiteli se v rozsahu kogentních norem řídí příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele; tyto VOP jsou však primárně určeny pro vztahy mezi podnikateli.

Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou strany řešit přednostně smírnou cestou. Nepodaří-li se spor vyřešit smírně, jsou k jeho rozhodnutí příslušné obecné soudy České republiky, přičemž místně příslušným soudem prvního stupně je obecný soud Poskytovatele.

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Novou verzi VOP zveřejní na svém webu a Klienta informuje e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti nové verze. Klient je oprávněn z tohoto důvodu Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nových VOP.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví a nahrazují veškerá předchozí znění.